Webinarium pt. „Lataj świadomie - poznaj swoje prawa”

Masz kłopot ze zwrotem pieniędzy za anulowany lot? Zapraszamy na webinarium o prawach pasażerów lotniczych! Wtorek, 23 lutego o godz. 12.30 za pośrednictwem platformy Zoom. Wymagana wcześniejsza rejestracja: https://bit.ly/3tGKUCy

Darmowa zmiana rezerwacji - apel do linii lotniczych!

W związku z globalną pandemią stale, a często i nagle zmieniają się obostrzenia w podróżowaniu do poszczególnych krajów. W tej sytuacji rezerwacja i zakup biletu lotniczego są obciążone dodatkowym ryzykiem. Poza jakimkolwiek wpływem pasażerów. To w oczywisty sposób wielu z nas mocno zniechęca do planowania podróży, jak i zakupu biletu. Chyba, że podczas rezerwacji podróży, szczególnie z kilkutygodniowym wyprzedzeniem, oprócz atrakcyjnej ceny biletu mamy gwarancję darmowej zmiany. 

Apelujemy zatem do przewoźników, aby oferowali opcję bezpłatnej zmiany rezerwacji w każdym bilecie.

Jako pasażerowie oczekujemy od linii lotniczych usługi, która zapewni nam maksymalny poziom bezpieczeństwa i elastyczność w planowaniu podróży. Jesteśmy przekonani, że te spośród linii lotniczych, które tak postępują, zyskują zaufanie pasażerów! 

Pasażerowie będą mieć rzecznika

Już wkrótce (1 kwietnia 2019) zacznie w Polsce działać Rzecznik Praw Pasażerów lotniczych. Ustawa przewiduje, że rzecznik będzie prowadził postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów między pasażerem a przewoźnikiem – w zakresie roszczeń majątkowych wynikających z przepisów unijnych oraz między przewoźnikiem lotniczym, organizatorem turystyki albo sprzedawcą biletów.  Zadaniem rzecznika będzie umożliwienie zbliżenia stanowisk stron postępowania w celu rozwiązania przez nie sporu i zawarcia porozumienia. Wobec wprowadzenia w prawie tej długo oczekiwanej przez nas zmiany, nasza organizacja zakańcza prowadzenie indywidualnych mediacji i postępowań rozwiązywania sporów pomiędzy pasażerami i liniami lotniczymi. Będziemy natomiast monitorować pracę nowego rzecznika. Szczególnie sprawdzimy jak skutecznie rozwiązuję spory pasażerów z przewoźnikami z powodu opóźnionych lotów?

Bezpłatnie wspieraj obronę praw pasażerów!

Wspieraj nasze działania bezpłatnie przy okazji zakupów on-line! Kupując bilet lotniczy i podczas codziennych zakupów w Internecie. Robisz zakupy jak zwykle, a my otrzymamy część ich wartości i będziemy mogli realizować nasze cele. Co najważniejsze - nie zapłacisz ani grosza więcej!

https://fanimani.pl/stowarzyszenie-praw-pasazerow-przyjazne-latanie

Podpisz petycję w obronie pasażerów

Od stycznia 2017r udało się nam wprowadzić 30 dniowy termin udzielenia odpowiedzi na reklamację lotniczą. Jednak okazuje się, że wielu pasażerów nadal nie otrzymuje od linii lotniczych odpowiedzi!!!

Niektóre linie tłumaczą się dużą liczbą reklamacji... Ale to nie powód, aby łamać prawa pasażerów. Zmieńmy to! Jak? Żądamy wprowadzenia kary 4.000 zł dla linii lotniczej za nieudzielenie pasażerowi odpowiedzi na reklamację w terminie. Jeśli zdarza Ci się podróżować samolotem to masz powód, aby już teraz podpisać się pod petycją do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego o wprowadzenie zmiany w prawie lotniczym.

Domagajcie się swoich praw!

Najdłuższy weekend majówkowy już za nami... niestety. Natomiast wiemy, że w trakcie tego tygodnia było sporo opóźnionych i odwołanych lotów. Być może wasz też się omsknął. Jeśli tak, to warto sprawdzić czy nie należy się odszkodowanie. Reklamację w tej sprawie należy złożyć do linii lotniczej, która ma 30 dni na odpowiedź. Domagajcie się swoich praw!

Pasażerowie wysyłają komorników do linii lotniczych!

Komornicy zajmują laptopy i biurka pracowników linii lotniczych do czasu wypłaty pasażerom odszkodowań za opóźnione loty. Tak się kończy ignorowanie praw pasażerów. A przecież można było inaczej - polubownie!

Żródło: https://www.bbc.com/news/business-43585393

Podpisz petycję w obronie Twoich praw!

W styczniu 2017r. udało się nam wprowadzić przepis o 30 dniowym terminie udzielenia odpowiedzi na reklamację lotniczą. Jednak okazuje się, że wielu pasażerów nadal nie otrzymuje od linii lotniczych odpowiedzi!!!

Niektóre linie tłumaczą się dużą liczbą reklamacji… Ale to nie powód, aby łamać prawa pasażerów!

Żądamy wprowadzenia kary 4.000 zł dla linii lotniczej za nieudzielenie pasażerowi odpowiedzi na reklamację w terminie. W tym celu składamy petycję do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego o wprowadzenie zmiany w prawie lotniczym.

Po podróży nie został ślad?

Okazuje się, że można kupić bilet, odprawić się, być fizycznie na pokładzie samolotu ...  a nadal system odprawy, kontrola kart pokładowych na lotnisku, a nawet personel pokładowy nas nie zauważą. A potem weź i płać znów człowieku, za nie swoje błędy! 

Może warto sobie robić zdjęcie na pokładzie samolotu, z jakąś gazetą w ręku, żeby było widać datę... oraz twarz stewardessy  :)  O przypadku pasażera widmo z Gdańska do Krakowa i jego niesamowitych doświadczeniach czytaj tutaj. Ku przestrodze!

Pasażerowie chcą mieć wybór - przeciwko konsolidacji!

Nasza organizacja z notyfikacją ADR

4 kwietnia br. Przyjazne Latanie otrzymało notyfikację od Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) i zostało zarejestrowane na europejskiej platformie ODR do prowadzenia mediacji i koncyliacji, czyli pozasądowego rozwiązywania sporów między pasażerem a linią lotniczą (ADR). W Polsce Przyjazne Latanie jest pierwszym i obecnie jedynym podmiotem, który zajmuje się taką formą pomocy pasażerom – i w pewnym sensie przewoźnikom – w podróżach lotniczych. Rejestr podmiotów uprawnionych to wykaz instytucji zajmujących się pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich w Polsce. Podmioty uprawnione działają według określonych zasad i spełniają określone wymagania. Są monitorowane przez Prezesa UOKiK.

Linie nadal nie spełniają oczekiwań pasażerów, składających reklamacje

Tylko 29% konsumentów jest "zadowolonych" z zachowania linii lotniczych podczas opóźnienia lotu i podobnych zakłóceniach w podróży. Tak wynika z najnowszych badań przeprowadzonych przez Urząd Lotnictwa Cywilnego (CAA) w Wielkiej Brytanii. Co trzecia ze skarżących się osób wskazywała, że postępowanie linii wobec złożonej reklamacji lotniczej nie spełniło jej oczekiwań. Wyniki badania, w których wzięło udział w sumie 7000 pasażerów pokazują, że 89% pytanych jest zadowolonych z podróży samolotem. Jednak frustracja pojawia się, przy pytaniu o przekazane informację i udzieloną pomoc przez linię w czasie zakłócenia podróży. Badanie wykazało, że mniej niż jedna trzecia (31%) z pasażerów, którym zapewniono pomoc po upływie dwóch lub więcej godzin opóźnienia była zadowolona. Tylko 32% osób było zadowolonych z reakcji i wsparcia linii lotniczej, gdy ich bagaż został zgubiony, skradziony lub uszkodzony. Spośród narzekających pasażerów, 37% wskazywało na przekazywane przez linie informacje w postępowaniu reklamacyjnym, 35% odnosiło się do samego postępowania pracowników: ich przyjazność i  oferowaną pomoc. Podobnie, 34% było niezadowolonych z formy zadośćuczynienia, zaoferowanego przez linię po złożeniu reklamacji i 31% pasażerów miało poczucie niesprawiedliwego potraktowania. Badanie wykazało, że poziom zadowolenia konsumentów znacznie wzrasta, gdy pasażerowie angażują w postępowanie reklamacyjne dodatkową osobę - stronę postępowania. Tylko 29% z tych, którzy nie przekazali reklamacji do innej organizacji było zadowolonych z wyniku postępowania, w porównaniu do 49% zadowolonych pasażerów, którzy skargę eskalowało. Z tego powodu Urząd Lotnictwa Cywilnego zachęca przewoźników do alternatywnych systemów rozstrzygania sporów (ADR). To umożliwia pasażerom uzyskanie niezależnego i prawnie wiążącego rozwiązywania, gdy pojawia się spór z linią. W Wielkiej Brytanii 27 linii przystąpiło już do ADR. Jednak nadal 30% brytyjskiego rynku lotniczego nie jest objęta alternatywnym system rozstrzygania sporów (ADR). Kilka dużych linii lotniczych, które nie przystąpiły do ​ADR to: Virgin Atlantic, Jet2 oraz Ryanair. Urząd Lotnictwa Cywilnego namawia pozostałych przewoźników, aby umożliwili pasażerom alternatywne rozwiązywanie sporów. Jeśli tego nie uczynią, to regulator rynku wykorzysta swoje uprawnienia wykonawcze. Dyrektor ds Regulacji CAA Tim Johnson powiedział: "Wiele aspektów pasażerskich przewozów lotniczych jest obecnie na wysokim poziomie. Jednak są pewne obszary, w tym sposób traktowania pasażerów w trakcie i po zakłóceniu ich podróży, a także proces reklamacyjny, które nie działają. Jeśli linie nie zapewnią w tym zakresie wygody i nadal będzie widoczne niezadowolenie pasażerów, to Urząd Lotnictwa Cywilnego nie zawaha się skorzystać z uprawnień regulacyjnych i egzekwowania prawa". Już za kilka dni, tj. 10 stycznia 2017r alternatywny system rozstrzygania sporów (ADR) zacznie formalnie obowiązywać w Polsce. Stowarzyszenie "Przyjazne Latanie" prowadzi pierwszy w Polsce podmiot ADR w podróżach lotniczych od lipca 2015r. Pierwszą linią, która przystąpiła do ADR był największy przewoźnik w Polsce tj. Ryanair. Zapraszamy inne linie i pasażerów. To się opłaca!

Jak złożyć skuteczną reklamację?

Jeśli coś pójdzie nie tak w podróży lotniczej, pierwszym korkiem jest złożenie pisemnej reklamacji. Wydawałoby się, że należy napisać odpowiedni tekst, podać wszystkie możliwe dane, wysłać pod odpowiedni adres i czekać nie dłużej niż 30 dni. Jednak okazuje się ze to często nie wystarcza... Należy dobrze sprawę uargumentować, powołać się na konkretne przepisy np. unijne rozporządzenie 261/04. Mieć świadomość następnych kroków np. złożenie skargi do Urzędu Lotnictwa Cywilnego (można o tym poinformować przewoźnika, może lepiej przeanalizuje co Wam odpisze). Kiedy minie prawie 30 dni, należy przypomnieć się linii lotniczej, że owszem, czekacie na odpowiedź, nie, nie zapomnieliście o złożonej reklamacji, liczycie na szybkie i pozytywne rozwiązanie Waszej sprawy i raczej nie odpuścicie.
Taaak, dochodzenie swoich praw to trochę męka, ale warto, inaczej nikt się nie nauczy, ani pasażer ani przewoźnik, ze można i trzeba załatwiać te sprawy w działach obsługi, a nie w sądach Jednak są rozwiązania, które ułatwiają uzyskanie rekompensaty - składając monitorowaną reklamację lotniczą na www.niceflight.pl

Reklamacje lotnicze - uwaga na lukę w prawie!

Czy wiesz, że linie lotnicze nie mają obowiązku odpowiedzi na Twoją reklamację? To fakt! Obecne przepisy nie określają żadnego terminu uznania lub przynajmniej odpowiedzi na reklamację lotniczą. Walczymy, aby to zmienić. Podpisz naszą internetową petycję TERAZ i udostępnij post znajomym!

Wygraj voucher zniżkowy na zakup biletu lotniczego!

Do czego ma prawo pasażer, jeśli lot jest opóźniony? Co można zabrać na pokład, podróżując z małym dzieckiem? Jak zdążyć, gdy mamy przesiadkę na lotnisku? To najczęściej pojawiające się pytania podróżnych. Stowarzyszenie Przyjazne Latanie i Internetowe Centrum Podróży eSky wspólnie pomogą pasażerom rozwiać wątpliwości.

Lataj świadomie. Zacznij już w wakacje – pod takim hasłem powstają poradnikowe artykuły i konkursy skierowane do podróżnych. Radzić będą eksperci z eSky, firmy, która od ponad 10 lat pomaga spełniać marzenia o podróżach nie tylko w Polsce, ale również w innych europejskich krajach, a nawet w Ameryce Południowej (tu jako eDestinos). Artykuły powstają dzięki wiedzy i wieloletniemu doświadczeniu w podróżowaniu. 

Pytania konkursowe będziecie mogli znaleźć na naszym facebookowym profilu. Będą odnosiły się do tematów, jakie wspólnie z eSky dla Was przygotowaliśmy:

Doczego ma prawo pasażer, jeśli lot jest opóźniony?
Co trzeba wiedzieć, podróżując z dzieckiem? 
Jak lecieć w podróż poślubną po zmianie nazwiska?
Ile alkoholu i tytoniu można przewieźć w bagażu?

Jak zdążyć z przesiadką na lotnisku?

Zapraszamy do zabawy, do wygrania będą vouchery na bilety lotnicze do wykorzystania w eSky.

Gdy zaginie Twój bagaż...

Radzimy odlatującym na wakacje. Jeśli po wylądowaniu stwierdzisz, że zaginął Twój bagaż udaj się natychmiast do punktu "Lost & Found" na lotnisku. Wypełnij formularz nieprawidłowości bagażowej tzw. PIR. Zachowaj jego kopię. Pamiętaj, że możesz wystąpić do przewoźnika o zwrot kosztów zakupu środków pierwszej potrzeby. Zapytaj w punkcie "Lost & Found" o przysługujący limit wydatków. Zachowaj wszystkie rachunki i złóż reklamację do przewoźnika. Jeśli skorzystasz z przyjaznej pasażerom platformy reklamacyjnej www.niceflight.pl będziemy monitorować Twoją sprawę i doradzimy jak postępować? 

Bezpieczeństwo na lotniskach - czas na zmiany!

Prawo do bezpieczeństwa jest najważniejszym prawem pasażerów w podróży. Dzięki wprowadzeniu nowych rozwiązań w ochronie lotnictwa porwanie lub atak bombowy wymierzony w samoloty cywilne są dziś znacznie trudniejsze. To jednak ochrona lotnisk jest zbyt wąsko rozumiana. Uważamy, że to musi natychmiast ulec zmianie - przez wprowadzenie wykrywaczy bomb i broni już przy wejściu do hal odlotów / przylotów. Tylko zdecydowane działania i wprowadzenie skutecznych środków zaradczych są w stanie powstrzymać terrorystów przed zamachami na lotniskach.

Linia Przyjazna Pasażerom 2015

Pierwszy tytuł "Linii Przyjaznej Pasażerom" w 2015 roku otrzymał przewoźnik, który prawa pasażerów lotniczych stara się egzekwować przede wszystkim w swoim dziale obsługi klienta. To postępowanie znajduje praktyczne potwierdzenie w dobrowolnym stosowaniu polubownych form rozwiązywania spraw z pasażerami (bez konieczności zwracania się przez nich do urzędu nadzoru czy sądu, włączając pośrednictwo prawnika). Jako stowarzyszenie monitorujące usługi lotnicze i zarazem pierwszy w Polsce podmiot koncyliacyjno -mediacyjny w podróżach lotniczych, zwróciliśmy się w trakcie 2015 roku z pisemnymi wnioskami pasażerów o polubowne załatwienie spraw do różnych linii lotniczych. Na podstawie obserwacji i doświadczeń mogliśmy wskazać przewoźnika, który dba o zadowolenie swoich klientów i najskuteczniej prowadzi dialog z pasażerami, gdy zwracają się oni z reklamacją dotyczącą jakości usług. W dowód uznania przyznaliśmy tytuł "Linii Przyjaznej Pasażerom 2015".

Podpisz petycję w obronie Twoich praw!

Obecne przepisy nie określają terminu udzielenia odpowiedzi na reklamację lotniczą. Dla pasażerów, który składają reklamację oznacza to niepewność, a linii lotniczej daje nieograniczony czas na reakcję. Konsumenci, zniechęceni zawiłym i niepełnym stanem prawnym określającym ich uprawnienia, często rezygnują z jakiejkolwiek formy dochodzenia roszczeń z uwagi na to, że nie widzą szansy na ich wyegzekwowanie lub też kwoty rekompensaty nie są dla nich wystarczająco wysokie, żeby wkraczali na drogę sądową. W porównaniu z innymi rodzajami transportu i usługami turystycznymi do jawna dyskryminacja! Chcemy to zmienić i wprowadzić 30-dniowy termin odpowiedzi na reklamację lotniczą! Podpisz petycję online!

Lataj świadmomie nie tylko od święta

Jeśli planujesz podróż samolotem w Święta, to przypominamy: 

Przed podróżą - kupując bilet dowiedz się czy można w nim zmienić daty, ile to kosztuje oraz czy w razie czego możesz go zwrócić. 

Jeśli Twój lot zostanie opóźniony lub odwołany, linia lotnicza ma obowiązek się Tobą zaopiekować, czyli poinformować co się dzieje i co będzie dalej, nakarmić, napoić, a w razie potrzeby ulokować w hotelu (nieważne czy to ze względu na pogodę czy usterkę techniczną). Jeśli któregoś z tych obowiązków linia nie dopełni i musisz ponieść wydatki, zachowaj rachunki oraz złóż reklamację. 

Jeżeli odprawiasz się w Internecie, to zrób to odpowiednio wcześniej. Każda linia ma inne widełki czasowe, ale jeśli się spóźnisz z odprawą, to trzeba będzie sporo dopłacić. Jeśli natomiast odprawa jest na lotnisku, to należy być przy stanowisku najpóźniej godzinę przed odlotem (30-45 minut przed odlotem samolotu zamykają się tzw. check-iny). 

Jeśli Twój bagaż nie doleci wraz z Tobą należy zgłosić to obsłudze lotniska (Lost Luggage, Lost&Found), wypełnić dokumenty i czekać na bagaż, który ma zostać dostarczony do miejsca Twojego pobytu. Możesz również kupić rzeczy pierwszej potrzeby, które zostały w ‘zagubionym’ bagażu, zachować rachunki i następnie napisać reklamację do przewoźnika o zwrot kosztów. 

Za zniszczenie walizki lub zagubienie bagażu linie lotnicze ponoszą odpowiedzialność do górnej granicy około 5.500 PLN. Obowiązek udowodnienia poniesionej szkody spoczywa na Tobie. W razie zagubienia bagażu, trudno jest oszacować pełną wartość utraconych przedmiotów, dlatego warto jest załączyć do reklamacji posiadane rachunki. Sposobem na udokumentowanie zawartości bagażu może być również zrobienie jego zdjęć przed wylotem i dokładnej listy spakowanych przedmiotów. Jednak pamiętaj, że przewoźnicy w warunkach przewozu wyłączają swoją odpowiedzialność za cenne rzeczy wkładane do bagażu. 

Lataj świadomie i zabierz w podróż Kartę Pasażera Przyjaznego Latania. Wypełni formularz online i kartę otrzymasz automatycznie na Twój adres mailowy. Podczas podróży lotniczej trzymaj ją zawsze pod ręką, gdyż zawiera praktyczną instrukcję postępowania. 

Karta pokładowa tzw. boarding card, to dowód na to, że dokonano odprawy biletowej. Zachowaj ją, a szczególnie, gdy były jakieś nieregularności po drodze i będziesz chcieć dochodzić roszczeń. 

Po ósme życzymy Ci, aby nie było żadnych problemów po drodze :) Ale w razie czego dzwoń do nas i pytaj: +48 737 483 737 lub zgłoś problem on-line (24/7) za pomocą naszego systemu internetowego.