Od stycznia 2017r udało się nam wprowadzić 30 dniowy termin udzielenia odpowiedzi na reklamację lotniczą. Jednak okazuje się, że wielu pasażerów nadal nie otrzymuje od linii lotniczych odpowiedzi!!!
Niektóre linie tłumaczą się dużą liczbą reklamacji... Ale to nie powód, aby łamać prawa pasażerów. Zmieńmy to! Jak? Żądamy wprowadzenia kary 4.000 zł dla linii lotniczej za nieudzielenie pasażerowi odpowiedzi na reklamację w terminie. Jeśli zdarza Ci się podróżować samolotem to masz powód, aby już teraz podpisać się pod petycją do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego o wprowadzenie zmiany w prawie lotniczym.
Najdłuższy weekend majówkowy już za nami... niestety. Natomiast wiemy, że w trakcie tego tygodnia było sporo opóźnionych i odwołanych lotów. Być może wasz też się omsknął. Jeśli tak, to warto sprawdzić czy nie należy się odszkodowanie. Reklamację w tej sprawie należy złożyć do linii lotniczej, która ma 30 dni na odpowiedź. Domagajcie się swoich praw!
Komornicy zajmują laptopy i biurka pracowników linii lotniczych do czasu wypłaty pasażerom odszkodowań za opóźnione loty. Tak się kończy ignorowanie praw pasażerów. A przecież można było inaczej - polubownie!
W styczniu 2017r. udało się nam wprowadzić przepis o 30 dniowym terminie udzielenia odpowiedzi na reklamację lotniczą. Jednak okazuje się, że wielu pasażerów nadal nie otrzymuje od linii lotniczych odpowiedzi!!!
Niektóre linie tłumaczą się dużą liczbą reklamacji… Ale to nie powód, aby łamać prawa pasażerów!
Żądamy wprowadzenia kary 4.000 zł dla linii lotniczej za nieudzielenie pasażerowi odpowiedzi na reklamację w terminie. W tym celu składamy petycję do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego o wprowadzenie zmiany w prawie lotniczym.
Okazuje się, że można kupić bilet, odprawić się, być fizycznie na pokładzie samolotu ... a nadal system odprawy, kontrola kart pokładowych na lotnisku, a nawet personel pokładowy nas nie zauważą. A potem weź i płać znów człowieku, za nie swoje błędy!
Może warto sobie robić zdjęcie na pokładzie samolotu, z jakąś gazetą w ręku, żeby było widać datę... oraz twarz stewardessy :) O przypadku pasażera widmo z Gdańska do Krakowa i jego niesamowitych doświadczeniach czytaj tutaj. Ku przestrodze!
Większość pasażerów stale korzysta ze swoich urządzeń mobilnych. Na lotnisku są zwykle strefy "Free WiFi". Jednak co podczas lotu? Szczególnie trwającego kilka godzin? Ponieważ jest to teraz ważna i powszechna potrzeba linie lotnicze coraz lepiej sobie radzą z jej spełnieniem. Lista przewoźników, którzy oferują WiFi na pokładzie stopniowo się wydłuża. Obecnie jest to około 100 linii na świecie. Jednak większość z nich każe sobie za to płacić (5-10 euro za godzinę). Często usługa jest darmowa w klasie biznesie lub wśród pasażerów posiadających odpowiedni status w programie lojalnościowym. Ale są i przyjazne linie, które zapewniają WIFI wszystkim pasażerom na tych samych zasadach. Wśród tych latających z Polski jest to Norwegian. Obecnie w 61 samolotach (Boeing 737-800) spośród 76, należących do tego przewoźnika, możemy korzystać z WiFi za darmo. Która inna linia jeszcze dołączy do tego klubu?
4 kwietnia br. Przyjazne Latanie otrzymało notyfikację od Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) i zostało zarejestrowane na europejskiej platformie ODR
do prowadzenia mediacji i koncyliacji, czyli pozasądowego rozwiązywania
sporów między pasażerem a linią lotniczą (ADR). W Polsce Przyjazne
Latanie jest pierwszym i obecnie jedynym podmiotem, który zajmuje się
taką formą pomocy pasażerom – i w pewnym sensie przewoźnikom – w
podróżach lotniczych. Rejestr podmiotów uprawnionych
to wykaz instytucji zajmujących się pozasądowym rozwiązywaniem sporów
konsumenckich w Polsce. Podmioty uprawnione działają według określonych
zasad i spełniają określone wymagania. Są monitorowane przez Prezesa
UOKiK.
Tylko 29% konsumentów jest "zadowolonych" z zachowania linii lotniczych podczas
opóźnienia lotu i podobnych zakłóceniach w podróży. Tak wynika z najnowszych
badań przeprowadzonych przez Urząd Lotnictwa Cywilnego (CAA) w Wielkiej Brytanii. Co trzecia ze skarżących się osób wskazywała, że postępowanie linii wobec złożonej reklamacji lotniczej nie spełniło jej oczekiwań. Wyniki badania, w których wzięło udział w sumie 7000 pasażerów pokazują, że 89% pytanych jest zadowolonych z podróży samolotem. Jednak frustracja pojawia się, przy pytaniu o przekazane informację i udzieloną pomoc przez linię w czasie zakłócenia podróży.
Badanie wykazało, że mniej niż jedna trzecia (31%) z pasażerów, którym zapewniono pomoc po upływie dwóch lub więcej godzin opóźnienia była zadowolona. Tylko 32% osób było zadowolonych z reakcji i wsparcia linii lotniczej, gdy ich bagaż został zgubiony, skradziony lub uszkodzony. Spośród narzekających pasażerów, 37% wskazywało na przekazywane przez linie informacje w postępowaniu reklamacyjnym, 35% odnosiło się do samego postępowania pracowników: ich przyjazność i oferowaną pomoc. Podobnie, 34% było niezadowolonych z formy zadośćuczynienia, zaoferowanego przez linię po złożeniu reklamacji i 31% pasażerów miało poczucie niesprawiedliwego potraktowania. Badanie wykazało, że poziom zadowolenia konsumentów
znacznie wzrasta, gdy pasażerowie angażują w postępowanie reklamacyjne dodatkową osobę - stronę postępowania. Tylko 29% z tych, którzy nie przekazali reklamacji do innej organizacji było
zadowolonych z wyniku postępowania, w porównaniu do 49% zadowolonych pasażerów, którzy skargę eskalowało. Z tego powodu Urząd Lotnictwa Cywilnego zachęca przewoźników do alternatywnych
systemów rozstrzygania sporów (ADR). To umożliwia pasażerom uzyskanie
niezależnego i prawnie wiążącego rozwiązywania, gdy pojawia się spór z linią. W Wielkiej Brytanii 27 linii przystąpiło już do ADR. Jednak nadal 30% brytyjskiego rynku lotniczego nie jest objęta alternatywnym
system rozstrzygania sporów (ADR). Kilka dużych linii lotniczych, które nie przystąpiły do ADR to: Virgin Atlantic, Jet2 oraz Ryanair. Urząd Lotnictwa Cywilnego namawia pozostałych przewoźników, aby umożliwili pasażerom alternatywne rozwiązywanie sporów. Jeśli tego nie uczynią, to regulator rynku wykorzysta swoje uprawnienia
wykonawcze. Dyrektor ds Regulacji CAA Tim Johnson powiedział: "Wiele aspektów pasażerskich przewozów lotniczych jest obecnie na wysokim poziomie. Jednak są pewne
obszary, w tym sposób traktowania pasażerów w trakcie i po zakłóceniu ich podróży, a także proces reklamacyjny, które nie działają. Jeśli linie nie zapewnią w tym zakresie wygody i nadal będzie widoczne niezadowolenie pasażerów, to Urząd Lotnictwa Cywilnego nie zawaha się skorzystać z uprawnień regulacyjnych i
egzekwowania prawa". Już za kilka dni, tj. 10 stycznia 2017r alternatywny
system rozstrzygania sporów (ADR) zacznie formalnie obowiązywać w Polsce. Stowarzyszenie "Przyjazne Latanie" prowadzi pierwszy w Polsce podmiot ADR w podróżach lotniczych od lipca 2015r. Pierwszą linią, która przystąpiła do ADR był największy przewoźnik w Polsce tj. Ryanair. Zapraszamy inne linie i pasażerów. To się opłaca!
Jeśli coś pójdzie nie tak w podróży lotniczej, pierwszym korkiem jest złożenie pisemnej reklamacji. Wydawałoby się, że należy napisać
odpowiedni tekst, podać wszystkie możliwe dane, wysłać pod odpowiedni
adres i czekać nie dłużej niż 30 dni. Jednak okazuje się ze to
często nie wystarcza... Należy dobrze sprawę uargumentować, powołać
się na konkretne przepisy np. unijne rozporządzenie 261/04. Mieć
świadomość następnych kroków np. złożenie skargi do Urzędu Lotnictwa
Cywilnego (można o tym poinformować przewoźnika, może lepiej przeanalizuje
co Wam odpisze). Kiedy minie prawie 30 dni, należy przypomnieć się
linii lotniczej, że owszem, czekacie na odpowiedź, nie, nie zapomnieliście o złożonej reklamacji, liczycie na szybkie i pozytywne
rozwiązanie Waszej sprawy i raczej nie odpuścicie. Taaak,
dochodzenie swoich praw to trochę męka, ale warto, inaczej nikt się nie
nauczy, ani pasażer ani przewoźnik, ze można i trzeba załatwiać te sprawy
w działach obsługi, a nie w sądach Jednak są rozwiązania, które ułatwiają uzyskanie rekompensaty - składając monitorowaną reklamację lotniczą na www.niceflight.pl
Czy wiesz, że linie lotnicze nie mają obowiązku odpowiedzi na Twoją
reklamację? To fakt! Obecne przepisy nie określają żadnego terminu
uznania lub przynajmniej odpowiedzi na reklamację lotniczą. Walczymy,
aby to zmienić. Podpisz naszą internetową petycję TERAZ i udostępnij
post znajomym!
Do czego ma prawo pasażer, jeśli lot jest
opóźniony? Co można zabrać na pokład, podróżując z małym dzieckiem? Jak zdążyć,
gdy mamy przesiadkę na lotnisku? To najczęściej pojawiające się pytania
podróżnych. Stowarzyszenie Przyjazne Latanie i Internetowe Centrum Podróży eSky
wspólnie pomogą pasażerom rozwiać wątpliwości.
Lataj świadomie. Zacznij już w wakacje – pod
takim hasłem powstają poradnikowe artykuły i konkursy skierowane do podróżnych.
Radzić będą eksperci z eSky, firmy, która od ponad 10 lat pomaga spełniać
marzenia o podróżach nie tylko w Polsce, ale również w innych europejskich
krajach, a nawet w Ameryce Południowej (tu jako eDestinos). Artykuły powstają dzięki
wiedzy i wieloletniemu doświadczeniu w podróżowaniu.
Pytania konkursowe będziecie mogli znaleźć na
naszym facebookowym profilu. Będą odnosiły się do tematów, jakie wspólnie z
eSky dla Was przygotowaliśmy:
Radzimy odlatującym na wakacje. Jeśli po wylądowaniu stwierdzisz,
że zaginął Twój bagaż udaj się natychmiast do punktu "Lost & Found"
na lotnisku. Wypełnij formularz nieprawidłowości bagażowej tzw. PIR.
Zachowaj jego kopię. Pamiętaj, że możesz wystąpić do przewoźnika o zwrot
kosztów zakupu środków pierwszej potrzeby. Zapytaj w punkcie "Lost
& Found" o przysługujący limit wydatków. Zachowaj wszystkie rachunki
i złóż reklamację do przewoźnika. Jeśli skorzystasz z przyjaznej
pasażerom platformy reklamacyjnej www.niceflight.pl będziemy monitorować Twoją sprawę i doradzimy jak postępować?
Linie lotnicze chwalą się, że wypełnienie samolotów systematycznie rośnie. To dobra wiadomość dla pasażerów, gdyż oznacza bardziej przystępne ceny biletów lotniczych. Także w dłuższej przyszłości. Gdyż zachęci przewoźników do poszukiwania większych samolotów, zwiększania częstotliwości połączeń oraz uruchamiania nowych tras. Jednak gorzej, jeśli spełni się scenariusz dokładania kolejnych foteli, czyli zmiany ich konfiguracji przy tej samej wielkości samolotu. Już obecna konfiguracja siedzeń i ich rozmiary w klasie ekonomicznej zapewniają dla dużej części pasażerów (osób dorosłych) ograniczony komfort podczas lotu. Naprzeciw pasażerom wychodzi innowacyjne rozwiązanie. Specjalne siedzisko, które zmienia miejsce na kolana i nogi pasażera. SPACERSEAT - tak brzmi nazwa tego produktu.
Siedzisko można przewozić w
bagażu podręcznym. Dzięki temu prostemu rozwiązaniu przestrzeń na kolana zwiększa się o dodatkowe 5 cm, a miejsce na nogi o dodatkowe 14 cm. To duża korzyść, gdyż miejsce na nogi
w samolocie jest coraz bardziej kosztowne. Linie życzą sobie za większy komfort nieraz kilkuset Euro. Ze SPACERSEAT w
bagażu podręcznym można latać zapewniając sobie wygodną przestrzeń na nogi raz na
zawsze, bez dodatkowych kosztów. Dla osób często latających to rozwiązanie jest warte obejrzenia.
Prawo do bezpieczeństwa jest najważniejszym prawem pasażerów w podróży.
Dzięki wprowadzeniu nowych rozwiązań w ochronie lotnictwa porwanie lub
atak bombowy wymierzony w samoloty cywilne są dziś znacznie trudniejsze.
To jednak ochrona lotnisk jest zbyt wąsko rozumiana. Uważamy, że to
musi natychmiast ulec zmianie - przez wprowadzenie wykrywaczy bomb i
broni już przy wejściu do hal odlotów / przylotów. Tylko zdecydowane
działania i wprowadzenie skutecznych środków zaradczych są w stanie
powstrzymać terrorystów przed zamachami na lotniskach.
Pierwszy tytuł "Linii Przyjaznej Pasażerom" w 2015 roku otrzymał przewoźnik, który prawa pasażerów lotniczych stara się egzekwować
przede wszystkim w swoim dziale obsługi klienta. To postępowanie
znajduje praktyczne potwierdzenie w dobrowolnym stosowaniu polubownych form
rozwiązywania spraw z pasażerami (bez konieczności zwracania się przez
nich do urzędu nadzoru czy sądu, włączając pośrednictwo prawnika). Jako stowarzyszenie monitorujące usługi lotnicze i zarazem pierwszy w
Polsce podmiot koncyliacyjno -mediacyjny w podróżach lotniczych,
zwróciliśmy się w trakcie 2015 roku z pisemnymi wnioskami pasażerów o
polubowne załatwienie spraw do różnych linii lotniczych. Na podstawie
obserwacji i doświadczeń mogliśmy wskazać przewoźnika, który dba o zadowolenie swoich klientów i najskuteczniej prowadzi dialog z pasażerami, gdy zwracają się oni z reklamacją
dotyczącą jakości usług. W dowód uznania przyznaliśmy tytuł "Linii Przyjaznej Pasażerom 2015".
Obecne
przepisy nie określają terminu udzielenia odpowiedzi na reklamację
lotniczą. Dla pasażerów, który składają reklamację oznacza to
niepewność, a linii lotniczej daje nieograniczony czas na reakcję.
Konsumenci, zniechęceni zawiłym i niepełnym stanem prawnym określającym
ich uprawnienia, często rezygnują z jakiejkolwiek formy dochodzenia
roszczeń z uwagi na to, że nie widzą szansy na ich wyegzekwowanie lub
też kwoty rekompensaty nie są dla nich wystarczająco wysokie, żeby
wkraczali na drogę sądową. W porównaniu z innymi rodzajami transportu i
usługami turystycznymi do jawna dyskryminacja! Chcemy to zmienić i wprowadzić 30-dniowy termin odpowiedzi na reklamację lotniczą! Podpisz petycję online!
Nowy samolot Airbus A320neo (new engine option) zużywa mniej paliwa,
emituje mniej dwutlenku węgla i hałasu. Model ten jest obecnie najbardziej wydajną i najcichszą maszyną na trasach
krótko- oraz średniodystansowych, jaką do dziś wyprodukowano. Maksymalny poziom hałasu
tego samolotu wynosi 85 decybeli, czyli o około 50 procent
mniej niż w wersji A320. Zużycie paliwa i emisja dwutlenku węgla jest mniejsza o 15 procent niż w standardowym samolocie tego typu. Samolot łączy komfort podróżowania z większą dbałością o ekologię. Pierwszy lot z pasażerami na pokładzie odbył się 24 stycznia br. To prawdziwie przyjazne latanie. Polecamy!
Jeśli planujesz podróż samolotem w Święta, to przypominamy:
Przed podróżą - kupując bilet dowiedz się czy można w nim zmienić daty, ile to kosztuje oraz czy w razie czego możesz go zwrócić.
Jeśli Twój lot zostanie opóźniony lub odwołany, linia lotnicza ma obowiązek się Tobą zaopiekować, czyli poinformować co się dzieje i co będzie dalej, nakarmić, napoić, a w razie potrzeby ulokować w hotelu (nieważne czy to ze względu na pogodę czy usterkę techniczną). Jeśli któregoś z tych obowiązków linia nie dopełni i musisz ponieść wydatki, zachowaj rachunki oraz złóż reklamację.
Jeżeli odprawiasz się w Internecie, to zrób to odpowiednio wcześniej. Każda linia ma inne widełki czasowe, ale jeśli się spóźnisz z odprawą, to trzeba będzie sporo dopłacić. Jeśli natomiast odprawa jest na lotnisku, to należy być przy stanowisku najpóźniej godzinę przed odlotem (30-45 minut przed odlotem samolotu zamykają się tzw. check-iny).
Jeśli Twój bagaż nie doleci wraz z Tobą należy zgłosić to obsłudze lotniska (Lost Luggage, Lost&Found), wypełnić dokumenty i czekać na bagaż, który ma zostać dostarczony do miejsca Twojego pobytu. Możesz również kupić rzeczy pierwszej potrzeby, które zostały w ‘zagubionym’ bagażu, zachować rachunki i następnie napisać reklamację do przewoźnika o zwrot kosztów.
Za zniszczenie walizki lub zagubienie bagażu linie lotnicze ponoszą odpowiedzialność do górnej granicy około 5.500 PLN. Obowiązek udowodnienia poniesionej szkody spoczywa na Tobie. W razie zagubienia bagażu, trudno jest oszacować pełną wartość utraconych przedmiotów, dlatego warto jest załączyć do reklamacji posiadane rachunki. Sposobem na udokumentowanie zawartości bagażu może być również zrobienie jego zdjęć przed wylotem i dokładnej listy spakowanych przedmiotów. Jednak pamiętaj, że przewoźnicy w warunkach przewozu wyłączają swoją odpowiedzialność za cenne rzeczy wkładane do bagażu.
Lataj świadomie i zabierz w podróż Kartę Pasażera Przyjaznego Latania. Wypełni formularz online i kartę otrzymasz automatycznie na Twój adres mailowy. Podczas podróży lotniczej trzymaj ją zawsze pod ręką, gdyż zawiera praktyczną instrukcję postępowania.
Karta pokładowa tzw. boarding card, to dowód na to, że dokonano odprawy biletowej. Zachowaj ją, a szczególnie, gdy były jakieś nieregularności po drodze i będziesz chcieć dochodzić roszczeń.
Po ósme życzymy Ci, aby nie było żadnych problemów po drodze :) Ale w razie czego dzwoń do nas i pytaj: +48 737 483 737 lub zgłoś problem on-line (24/7) za pomocą naszego systemu internetowego.
Poniżej zamieszczamy kilka listów od osób, które skorzystały z pomocy Przyjaznego Latania. Chwalimy się, bo po pierwsze jest czym, a po drugie chcemy pokazać, że nasza pomoc przynosi już wymierne efekty. Chcielibyśmy, aby coraz więcej pasażerek i pasażerów było zadowolonych. Jednak abyśmy mogli pomagać, stale potrzebujemy wsparcia.
Pani Halina
Jeszcze raz bardzo dziękuję za pozytywne zakończenie mojej sprawy. Z pewnością będę zachęcać wszystkich znajomych i nie tylko do skorzystania z Państwa pomocy, bo na pewno warto zaufać tak kompetentnym osobom w Państwa stowarzyszeniu. Zawsze można liczyć na fachową pomoc oraz szybki kontakt telefoniczny. Z pewnością pracownikom w Państwa organizacji należą się duże pochwały za rzetelność w wykonywaniu swojej pracy oraz za uprzejmość i chęć pomocy wszystkim poszkodowanym w jak najszybszym rozwiązywaniu problemów. Jeszcze raz bardzo dziękuję. Pozdrawiam.
Pani Izabela
Chciałam serdecznie podziękować wszystkim współpracownikom, strony przyjazne latanie za poprowadzenie i za interesowanie się moją sprawą. Leciałam z Anglii do Polski z niepełnosprawną wnuczką. Niestety zostałam potraktowana jak człowiek drugiej kategorii pomimo, że miałam odpowiedni papier potwierdzający, że mam otrzymać pomoc ze strony lotniska. Niestety pomocy nie otrzymałam, przy odprawie zostałam przetrzepana jakbym przemycała coś nielegalnego przez co nie zdążyłam na mój lot. Rodzina poinformowała lotnisko oraz firmę przewozową o tej sytuacji. Po powrocie do Polski napisałam zażalenie oraz o zwrot kosztów przejazdu. I tak odezwali się do mnie ze strony przyjazne latanie, gdzie miły pan pokierował mnie co mam dalej robić. Z każdą decyzją lub z nowym postępowaniem odzywano się do mnie i informowano mnie co ma dalej robić. I tak dzięki współpracy z nimi wywalczyłam zwrot za lot na który nie zdążyłam oraz zadośćuczynienie za potraktowanie mnie i mojej wnuczki. Więc jeszcze raz serdecznie dziękuję. Jeśli ktoś miał problem w jakiejś sytuacji z liniami lotniczymi lub lotniskami Polecam tę stronę na pewno Państwu pomoże!!!
Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Rawiczu
Serdecznie dziękuję za interwencję Stowarzyszenia Przyjazne Latanie w sprawie wypłaty odszkodowania za uszkodzoną walizkę Pasażerowi mieszkańcowi Rawicza. Dzięki Państwa działaniom sprawę udało się załatwić bez udziału sądu. Pozdrawiam serdecznie i życzę sukcesów.
