Dzisiaj upływa termin
wprowadzenia przez kraje UE rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady w
sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich (ADR). Między
innym przedsiębiorca ma obecnie obowiązek informowania konsumenta o możliwości skorzystania
z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz
zasad dostępu do tych procedur. Zdecydowana większość konsumentów (w wielu
badaniach ponad 3/4 respondentów) preferuje polubowne rozwiązywanie sporów, co
potwierdzają też wyniki naszego monitoringu spraw pasażerów.
Wychodząc
naprzeciw oczekiwaniom konsumentów – pasażerów lotniczych Stowarzyszenie Przyjazne Latanie
w oparciu o zalecenia dyrektywy utworzyło podmiot ADR. Jest to pierwszym
prywatny podmiot ADR w Polsce, koncentrujący się wyłącznie na sporach pomiędzy
konsumentami – pasażerami a liniami lotniczymi. Decyzją Zarządu Stowarzyszenia
przyjęto regulamin pozasądowego rozwiązywania sporów „ADR Przyjaznego Latania”.
Pasażerowie, będący konsumentami, którzy nie otrzymali odpowiedzi na złożoną
reklamację lub ich reklamacja została odrzucona przez linię lotniczą mogą
skorzystać z tej formy dochodzenia roszczeń. Postępowanie ADR jest dobrowolne
dla obu stron. Stanowi ono alternatywę dla sporów sądowych ze względu na to, że
jest szybsze, tańsze i bardziej skuteczne.
Stowarzyszenie Praw Pasażerów
Przyjazne Latanie rozstrzyga spory w drodze koncyliacji, tj. poprzez
zaproponowanie stronom rozwiązania przez Koncyliatora. Zaproponowane rozwiązanie
nie jest wiążące dla stron. Regulamin ADR Przyjaznego Latania określa zasady
prowadzenia postępowania przez Stowarzyszenie w celu pozasądowego
rozstrzygnięcia krajowych i transgranicznych sporów dotyczących zobowiązań
umownych, w szczególności wynikających z umów przewozu, pomiędzy przedsiębiorcą
lotniczym świadczącym usługi transportu lotniczego mającym siedzibę w Unii
Europejskiej, a pasażerem – konsumentem, których wartość przedmiotu sporu nie
przekracza 6.000,00 zł (sześciu tysięcy złotych). Konsumentem jest osoba
fizyczna, która zawiera umowę z linią lotniczą w celach niezwiązanych z jej
działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub wykonywaniem wolnego
zawodu, zamieszkała w Unii Europejskiej.
Regulamin ADR Przyjaznego Latania jest dostępny na stronie internetowej stowarzyszenia.
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz