Linie nadal nie spełniają oczekiwań pasażerów, składających reklamacje

Tylko 29% konsumentów jest "zadowolonych" z zachowania linii lotniczych podczas opóźnienia lotu i podobnych zakłóceniach w podróży. Tak wynika z najnowszych badań przeprowadzonych przez Urząd Lotnictwa Cywilnego (CAA) w Wielkiej Brytanii. Co trzecia ze skarżących się osób wskazywała, że postępowanie linii wobec złożonej reklamacji lotniczej nie spełniło jej oczekiwań. Wyniki badania, w których wzięło udział w sumie 7000 pasażerów pokazują, że 89% pytanych jest zadowolonych z podróży samolotem. Jednak frustracja pojawia się, przy pytaniu o przekazane informację i udzieloną pomoc przez linię w czasie zakłócenia podróży. Badanie wykazało, że mniej niż jedna trzecia (31%) z pasażerów, którym zapewniono pomoc po upływie dwóch lub więcej godzin opóźnienia była zadowolona. Tylko 32% osób było zadowolonych z reakcji i wsparcia linii lotniczej, gdy ich bagaż został zgubiony, skradziony lub uszkodzony. Spośród narzekających pasażerów, 37% wskazywało na przekazywane przez linie informacje w postępowaniu reklamacyjnym, 35% odnosiło się do samego postępowania pracowników: ich przyjazność i  oferowaną pomoc. Podobnie, 34% było niezadowolonych z formy zadośćuczynienia, zaoferowanego przez linię po złożeniu reklamacji i 31% pasażerów miało poczucie niesprawiedliwego potraktowania. Badanie wykazało, że poziom zadowolenia konsumentów znacznie wzrasta, gdy pasażerowie angażują w postępowanie reklamacyjne dodatkową osobę - stronę postępowania. Tylko 29% z tych, którzy nie przekazali reklamacji do innej organizacji było zadowolonych z wyniku postępowania, w porównaniu do 49% zadowolonych pasażerów, którzy skargę eskalowało. Z tego powodu Urząd Lotnictwa Cywilnego zachęca przewoźników do alternatywnych systemów rozstrzygania sporów (ADR). To umożliwia pasażerom uzyskanie niezależnego i prawnie wiążącego rozwiązywania, gdy pojawia się spór z linią. W Wielkiej Brytanii 27 linii przystąpiło już do ADR. Jednak nadal 30% brytyjskiego rynku lotniczego nie jest objęta alternatywnym system rozstrzygania sporów (ADR). Kilka dużych linii lotniczych, które nie przystąpiły do ​ADR to: Virgin Atlantic, Jet2 oraz Ryanair. Urząd Lotnictwa Cywilnego namawia pozostałych przewoźników, aby umożliwili pasażerom alternatywne rozwiązywanie sporów. Jeśli tego nie uczynią, to regulator rynku wykorzysta swoje uprawnienia wykonawcze. Dyrektor ds Regulacji CAA Tim Johnson powiedział: "Wiele aspektów pasażerskich przewozów lotniczych jest obecnie na wysokim poziomie. Jednak są pewne obszary, w tym sposób traktowania pasażerów w trakcie i po zakłóceniu ich podróży, a także proces reklamacyjny, które nie działają. Jeśli linie nie zapewnią w tym zakresie wygody i nadal będzie widoczne niezadowolenie pasażerów, to Urząd Lotnictwa Cywilnego nie zawaha się skorzystać z uprawnień regulacyjnych i egzekwowania prawa". Już za kilka dni, tj. 10 stycznia 2017r alternatywny system rozstrzygania sporów (ADR) zacznie formalnie obowiązywać w Polsce. Stowarzyszenie "Przyjazne Latanie" prowadzi pierwszy w Polsce podmiot ADR w podróżach lotniczych od lipca 2015r. Pierwszą linią, która przystąpiła do ADR był największy przewoźnik w Polsce tj. Ryanair. Zapraszamy inne linie i pasażerów. To się opłaca!

Jak złożyć skuteczną reklamację?

Jeśli coś pójdzie nie tak w podróży lotniczej, pierwszym korkiem jest złożenie pisemnej reklamacji. Wydawałoby się, że należy napisać odpowiedni tekst, podać wszystkie możliwe dane, wysłać pod odpowiedni adres i czekać nie dłużej niż 30 dni. Jednak okazuje się ze to często nie wystarcza... Należy dobrze sprawę uargumentować, powołać się na konkretne przepisy np. unijne rozporządzenie 261/04. Mieć świadomość następnych kroków np. złożenie skargi do Urzędu Lotnictwa Cywilnego (można o tym poinformować przewoźnika, może lepiej przeanalizuje co Wam odpisze). Kiedy minie prawie 30 dni, należy przypomnieć się linii lotniczej, że owszem, czekacie na odpowiedź, nie, nie zapomnieliście o złożonej reklamacji, liczycie na szybkie i pozytywne rozwiązanie Waszej sprawy i raczej nie odpuścicie.
Taaak, dochodzenie swoich praw to trochę męka, ale warto, inaczej nikt się nie nauczy, ani pasażer ani przewoźnik, ze można i trzeba załatwiać te sprawy w działach obsługi, a nie w sądach Jednak są rozwiązania, które ułatwiają uzyskanie rekompensaty - składając monitorowaną reklamację lotniczą na www.niceflight.pl

Reklamacje lotnicze - uwaga na lukę w prawie!

Czy wiesz, że linie lotnicze nie mają obowiązku odpowiedzi na Twoją reklamację? To fakt! Obecne przepisy nie określają żadnego terminu uznania lub przynajmniej odpowiedzi na reklamację lotniczą. Walczymy, aby to zmienić. Podpisz naszą internetową petycję TERAZ i udostępnij post znajomym!

Wygraj voucher zniżkowy na zakup biletu lotniczego!

Do czego ma prawo pasażer, jeśli lot jest opóźniony? Co można zabrać na pokład, podróżując z małym dzieckiem? Jak zdążyć, gdy mamy przesiadkę na lotnisku? To najczęściej pojawiające się pytania podróżnych. Stowarzyszenie Przyjazne Latanie i Internetowe Centrum Podróży eSky wspólnie pomogą pasażerom rozwiać wątpliwości.

Lataj świadomie. Zacznij już w wakacje – pod takim hasłem powstają poradnikowe artykuły i konkursy skierowane do podróżnych. Radzić będą eksperci z eSky, firmy, która od ponad 10 lat pomaga spełniać marzenia o podróżach nie tylko w Polsce, ale również w innych europejskich krajach, a nawet w Ameryce Południowej (tu jako eDestinos). Artykuły powstają dzięki wiedzy i wieloletniemu doświadczeniu w podróżowaniu. 

Pytania konkursowe będziecie mogli znaleźć na naszym facebookowym profilu. Będą odnosiły się do tematów, jakie wspólnie z eSky dla Was przygotowaliśmy:

Doczego ma prawo pasażer, jeśli lot jest opóźniony?
Co trzeba wiedzieć, podróżując z dzieckiem? 
Jak lecieć w podróż poślubną po zmianie nazwiska?
Ile alkoholu i tytoniu można przewieźć w bagażu?

Jak zdążyć z przesiadką na lotnisku?

Zapraszamy do zabawy, do wygrania będą vouchery na bilety lotnicze do wykorzystania w eSky.

Gdy zaginie Twój bagaż...

Radzimy odlatującym na wakacje. Jeśli po wylądowaniu stwierdzisz, że zaginął Twój bagaż udaj się natychmiast do punktu "Lost & Found" na lotnisku. Wypełnij formularz nieprawidłowości bagażowej tzw. PIR. Zachowaj jego kopię. Pamiętaj, że możesz wystąpić do przewoźnika o zwrot kosztów zakupu środków pierwszej potrzeby. Zapytaj w punkcie "Lost & Found" o przysługujący limit wydatków. Zachowaj wszystkie rachunki i złóż reklamację do przewoźnika. Jeśli skorzystasz z przyjaznej pasażerom platformy reklamacyjnej www.niceflight.pl będziemy monitorować Twoją sprawę i doradzimy jak postępować? 

Coraz ciaśniej w samolotach? Jest innowacyjne rozwiązanie!

Linie lotnicze chwalą się, że wypełnienie samolotów systematycznie rośnie. To dobra wiadomość dla pasażerów, gdyż oznacza bardziej przystępne ceny biletów lotniczych. Także w dłuższej przyszłości. Gdyż zachęci przewoźników do poszukiwania większych samolotów, zwiększania częstotliwości połączeń oraz uruchamiania nowych tras. Jednak gorzej, jeśli spełni się scenariusz dokładania kolejnych foteli, czyli zmiany ich konfiguracji przy tej samej wielkości samolotu. Już obecna konfiguracja siedzeń i ich rozmiary w klasie ekonomicznej zapewniają dla dużej części pasażerów (osób dorosłych) ograniczony komfort podczas lotu. Naprzeciw pasażerom wychodzi innowacyjne rozwiązanie. Specjalne siedzisko, które zmienia miejsce na kolana i nogi pasażera. SPACERSEAT - tak brzmi nazwa tego produktu. 

 

Siedzisko można przewozić w bagażu podręcznym. Dzięki temu prostemu rozwiązaniu  przestrzeń na kolana zwiększa się o dodatkowe 5 cm, a miejsce na nogi o dodatkowe 14 cm. To duża korzyść, gdyż miejsce na nogi w samolocie jest coraz bardziej kosztowne. Linie życzą sobie za większy komfort nieraz kilkuset Euro. Ze SPACERSEAT w bagażu podręcznym można latać zapewniając sobie wygodną przestrzeń na nogi raz na zawsze, bez dodatkowych kosztów. Dla osób często latających to rozwiązanie jest warte obejrzenia.

Bezpieczeństwo na lotniskach - czas na zmiany!

Prawo do bezpieczeństwa jest najważniejszym prawem pasażerów w podróży. Dzięki wprowadzeniu nowych rozwiązań w ochronie lotnictwa porwanie lub atak bombowy wymierzony w samoloty cywilne są dziś znacznie trudniejsze. To jednak ochrona lotnisk jest zbyt wąsko rozumiana. Uważamy, że to musi natychmiast ulec zmianie - przez wprowadzenie wykrywaczy bomb i broni już przy wejściu do hal odlotów / przylotów. Tylko zdecydowane działania i wprowadzenie skutecznych środków zaradczych są w stanie powstrzymać terrorystów przed zamachami na lotniskach.

Linia Przyjazna Pasażerom 2015

Pierwszy tytuł "Linii Przyjaznej Pasażerom" w 2015 roku otrzymał przewoźnik, który prawa pasażerów lotniczych stara się egzekwować przede wszystkim w swoim dziale obsługi klienta. To postępowanie znajduje praktyczne potwierdzenie w dobrowolnym stosowaniu polubownych form rozwiązywania spraw z pasażerami (bez konieczności zwracania się przez nich do urzędu nadzoru czy sądu, włączając pośrednictwo prawnika). Jako stowarzyszenie monitorujące usługi lotnicze i zarazem pierwszy w Polsce podmiot koncyliacyjno -mediacyjny w podróżach lotniczych, zwróciliśmy się w trakcie 2015 roku z pisemnymi wnioskami pasażerów o polubowne załatwienie spraw do różnych linii lotniczych. Na podstawie obserwacji i doświadczeń mogliśmy wskazać przewoźnika, który dba o zadowolenie swoich klientów i najskuteczniej prowadzi dialog z pasażerami, gdy zwracają się oni z reklamacją dotyczącą jakości usług. W dowód uznania przyznaliśmy tytuł "Linii Przyjaznej Pasażerom 2015".

Podpisz petycję w obronie Twoich praw!

Obecne przepisy nie określają terminu udzielenia odpowiedzi na reklamację lotniczą. Dla pasażerów, który składają reklamację oznacza to niepewność, a linii lotniczej daje nieograniczony czas na reakcję. Konsumenci, zniechęceni zawiłym i niepełnym stanem prawnym określającym ich uprawnienia, często rezygnują z jakiejkolwiek formy dochodzenia roszczeń z uwagi na to, że nie widzą szansy na ich wyegzekwowanie lub też kwoty rekompensaty nie są dla nich wystarczająco wysokie, żeby wkraczali na drogę sądową. W porównaniu z innymi rodzajami transportu i usługami turystycznymi do jawna dyskryminacja! Chcemy to zmienić i wprowadzić 30-dniowy termin odpowiedzi na reklamację lotniczą! Podpisz petycję online!

Lubisz ciszę? Lataj neoSamolotem!

Nowy samolot Airbus A320neo (new engine option) zużywa mniej paliwa, emituje mniej dwutlenku węgla i hałasu. Model ten jest obecnie najbardziej wydajną i najcichszą maszyną na trasach krótko- oraz średniodystansowych, jaką do dziś wyprodukowano. Maksymalny poziom hałasu tego samolotu wynosi 85 decybeli, czyli o około 50 procent mniej niż w wersji A320. Zużycie paliwa i emisja dwutlenku węgla jest mniejsza o 15 procent niż w standardowym samolocie tego typu. Samolot łączy komfort podróżowania z większą dbałością o ekologię. Pierwszy lot z pasażerami na pokładzie odbył się 24 stycznia br. To prawdziwie przyjazne latanie. Polecamy!