środa, 23 marca 2016

Bezpieczeństwo na lotniskach - czas na zmiany!

Prawo do bezpieczeństwa jest najważniejszym prawem pasażerów w podróży. Dzięki wprowadzeniu nowych rozwiązań w ochronie lotnictwa porwanie lub atak bombowy wymierzony w samoloty cywilne są dziś znacznie trudniejsze. To jednak ochrona lotnisk jest zbyt wąsko rozumiana. Uważamy, że to musi natychmiast ulec zmianie - przez wprowadzenie wykrywaczy bomb i broni już przy wejściu do hal odlotów / przylotów. Tylko zdecydowane działania i wprowadzenie skutecznych środków zaradczych są w stanie powstrzymać terrorystów przed zamachami na lotniskach.

poniedziałek, 21 marca 2016

Linia Przyjazna Pasażerom 2015

Pierwszy tytuł "Linii Przyjaznej Pasażerom" w 2015 roku otrzymał przewoźnik, który prawa pasażerów lotniczych stara się egzekwować przede wszystkim w swoim dziale obsługi klienta. To postępowanie znajduje praktyczne potwierdzenie w dobrowolnym stosowaniu polubownych form rozwiązywania spraw z pasażerami (bez konieczności zwracania się przez nich do urzędu nadzoru czy sądu, włączając pośrednictwo prawnika). Jako stowarzyszenie monitorujące usługi lotnicze i zarazem pierwszy w Polsce podmiot koncyliacyjno -mediacyjny w podróżach lotniczych, zwróciliśmy się w trakcie 2015 roku z pisemnymi wnioskami pasażerów o polubowne załatwienie spraw do różnych linii lotniczych. Na podstawie obserwacji i doświadczeń mogliśmy wskazać przewoźnika, który dba o zadowolenie swoich klientów i najskuteczniej prowadzi dialog z pasażerami, gdy zwracają się oni z reklamacją dotyczącą jakości usług. W dowód uznania przyznaliśmy tytuł "Linii Przyjaznej Pasażerom 2015".