Masz bilet lotniczy? Wybierasz się w podróż? Czy wiesz jak postępować i z kim się kontaktować w razie problemów? Zabierz swoją Kartę Pasażera Lotniczego i miej ją zawsze pod ręką, gdyż zawiera praktyczną instrukcję postępowania. Aby otrzymać kartę zapraszamy do wstąpienia do naszego Stowarzyszenia. Warto, gdyż posiadacz karty otrzymuje pomoc informacyjną w zakresie praw pasażerów lotniczych. W przypadku komplikacji lub pytań kontaktujesz się z nami.
Łączna liczba wyświetleń
Strony
Szukaj
Tu jesteśmy
czwartek, 16 lipca 2015
czwartek, 9 lipca 2015
Pierwszy lotniczy ADR w Polsce
Dzisiaj upływa termin
wprowadzenia przez kraje UE rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady w
sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich (ADR). Między
innym przedsiębiorca ma obecnie obowiązek informowania konsumenta o możliwości skorzystania
z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz
zasad dostępu do tych procedur. Zdecydowana większość konsumentów (w wielu
badaniach ponad 3/4 respondentów) preferuje polubowne rozwiązywanie sporów, co
potwierdzają też wyniki naszego monitoringu spraw pasażerów.
Wychodząc
naprzeciw oczekiwaniom konsumentów – pasażerów lotniczych Stowarzyszenie Przyjazne Latanie
w oparciu o zalecenia dyrektywy utworzyło podmiot ADR. Jest to pierwszym
prywatny podmiot ADR w Polsce, koncentrujący się wyłącznie na sporach pomiędzy
konsumentami – pasażerami a liniami lotniczymi. Decyzją Zarządu Stowarzyszenia
przyjęto regulamin pozasądowego rozwiązywania sporów „ADR Przyjaznego Latania”.
Pasażerowie, będący konsumentami, którzy nie otrzymali odpowiedzi na złożoną
reklamację lub ich reklamacja została odrzucona przez linię lotniczą mogą
skorzystać z tej formy dochodzenia roszczeń. Postępowanie ADR jest dobrowolne
dla obu stron. Stanowi ono alternatywę dla sporów sądowych ze względu na to, że
jest szybsze, tańsze i bardziej skuteczne.
Stowarzyszenie Praw Pasażerów
Przyjazne Latanie rozstrzyga spory w drodze koncyliacji, tj. poprzez
zaproponowanie stronom rozwiązania przez Koncyliatora. Zaproponowane rozwiązanie
nie jest wiążące dla stron. Regulamin ADR Przyjaznego Latania określa zasady
prowadzenia postępowania przez Stowarzyszenie w celu pozasądowego
rozstrzygnięcia krajowych i transgranicznych sporów dotyczących zobowiązań
umownych, w szczególności wynikających z umów przewozu, pomiędzy przedsiębiorcą
lotniczym świadczącym usługi transportu lotniczego mającym siedzibę w Unii
Europejskiej, a pasażerem – konsumentem, których wartość przedmiotu sporu nie
przekracza 6.000,00 zł (sześciu tysięcy złotych). Konsumentem jest osoba
fizyczna, która zawiera umowę z linią lotniczą w celach niezwiązanych z jej
działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub wykonywaniem wolnego
zawodu, zamieszkała w Unii Europejskiej.
Regulamin ADR Przyjaznego Latania jest dostępny na stronie internetowej stowarzyszenia.
Subskrybuj:
Posty (Atom)
Popularne posty
-
Jednym z najczęściej podawanych powodów dużego opóźnienia lub odwołania rejsu jest wystąpienie niespodziewanej usterki technicznej. Tym s...
-
Do czego ma prawo pasażer, jeśli lot jest opóźniony? Co można zabrać na pokład, podróżując z małym dzieckiem? Jak zdążyć, gdy mamy przesia...
-
Obecne przepisy nie określają terminu udzielenia odpowiedzi na reklamację lotniczą. Dla pasażerów, który składają reklama...
-
Radzimy odlatującym na wakacje. Jeśli po wylądowaniu stwierdzisz, że zaginął Twój bagaż udaj się natychmiast do punktu "Lost & F...
-
Pierwszy tytuł "Linii Przyjaznej Pasażerom" w 2015 roku otrzymał przewoźnik, który prawa pasażerów lotniczych stara się egzekwow...
Archiwum Postów
Tagi
prawa pasażera
opóźniony rejs
informacja
odszkodowanie
odwołany rejs
prawa konsumenta
reklamacje
alternatywne metody rozwiązywania sporów (ADR)
opieka
nadzwyczajne okoliczności
regulacje
bilet
prawo do opieki
stowarzyszenie
bagaż
monitoring
petycja
Przyjazne Latanie
planowanie podróży
(ODR) online dispute resolution
jakość usług
odmowa wpuszczenia na pokład
punktualność
mediacje
prawo lotnicze
satysfakcja pasażera
zagubiony bagaż
Europejska Federacja Pasażerów
rezerwacja
zmiana planu podróży
LOT
Linia Przyjazna Pasażerom
Program EKO - Przyjazne Latanie
dzieci
ekologia
koncyliacja
linie lotnicze
media o nas
pomoc
prawo do bezpieczeństwa
produkty lotnicze
Deklaracja Europejskiego Pasażera
European Passenger Declaration
European Passengers’ Federation
Lufthansa
ULC
WE 1008/2008
WE261/2004
Wizz Air
intermodalność
kalkulator
karta pasażera
konferencja
ochrona lotnisk
opóźniony bagaż
orzeczenie Sądu Najwyższego z 7 lutego 2014 r
partnerzy
statut
strajk
wyrok Trybunału Europejskiego z 15 stycznia
ślad węglowy