wtorek, 12 maja 2015

Odwołany lot - zmienić plan podróży czy zwrócić bilet? Co się opłaca?

Przypadek jednej z pasażerek, która ostatnio zwróciła się do nas o pomoc jest na tyle częstym, że postanowiliśmy o nim napisać. Dzięki temu będziecie wiedzieć jak postępować w sytuacji odwołanego lotu i dokonacie świadomego wyboru w ramach przysługujących praw. 
Pasażerka miała wykupiony bilet na lot z Warszawy do Lizbony. Przybyła na lotnisko z innej miejscowości na czas i zajęła miejsce w samolocie. Jednak ze względu na strajk kontrolerów ruchu lotniczego lot był najpierw opóźniony o kilka godzin, a ostatecznie został odwołany. Powód odwołania lotu jest zdarzeniem pozostającym poza kontrolą przewoźnika, co na przykład zwalnia go z konieczności wypłaty odszkodowania (przy długości trasy z Warszawy do Lizbony odszkodowanie wynosiłoby 2.000zł dla każdego pasażera). Oczywiście najprostszym rozwiązaniem z punktu widzenia linii lotniczej było zwrócić pasażerce koszty za niewykorzystany bilet. Jednak, gdyby pasażerka nie skorzystała z prawa do zwrotu należności, a wybrała prawo do zmiany planu podróży mogłaby ostatecznie dotrzeć do punktu podróży. I to możliwe, że szybciej niż można się było spodziewać. Żądając bowiem od linii lotniczej zmiany rezerwacji na lot w najwcześniejszym, możliwym terminie pasażerka zachowałaby także prawo do opieki. Przewoźnik jest zobowiązany zapewnić hotel, posiłki i transport na czas oczekiwania na kolejny lot. Widmo poniesienia dodatkowych kosztów przez przewoźnika stanowi dobry środek motywujący do szybkiego znalezienia pasażerom alternatywnego połączenia. Jednak pasażerowie często nie wiedzą o możliwości wyboru, który wynika z przysługującym im praw. Zbyt szybko rezygnują z podróży. A gdy mamy czas, warto cierpliwie poczekać na rozwój sytuacji. I oczywiście zawsze można zadzwonić na naszą GORĄCĄ LINIĘ PASAŻERÓW +48 737 483 737. Doradzimy jak postępować, gdyż po to jesteśmy!