piątek, 31 października 2014

Ponad 100 odpowiedzi w trakcie naszych badań

Ponad 100 polskich instytucji publicznych, udzielających pomocy pasażerom lotniczych w sytuacjach naruszenia ich praw i sporu z liniami lotniczymi, odpowiedziało na pytania w trakcie naszych badań. Zakładaliśmy, że otrzymamy 50 odpowiedzi od podmiotów, do których wysłaliśmy kwestionariusze z pytaniami o egzekwowanie praw pasażerów lotniczych w Polsce. Jednak w ciągu miesiąca otrzymaliśmy ich dwukrotnie więcej. Szczególnie warto wskazać na liczny odzew miejskich i powiatowych rzeczników praw konsumenta. Dzięki zebranym przez nas informacjom, pasażerowie będą mogli w bardziej efektywny sposób dochodzić swoich praw, tj. zwracać się o pomoc do tych podmiotów, które najlepiej pomagają pasażerom w zależności od rodzaju sprawy.

wtorek, 7 października 2014

Jaką pomoc pasażerom lotniczym świadczą instytucje publiczne w Polsce?

Już ponad 400 instytucji publicznych, udzielających pomocy pasażerom w sytuacji naruszenia praw konsumentów i sporu z liniami lotniczymi, zostało zaproszonych do udziału w badaniach. Nasi ankieterzy kontaktują się z krajowymi urzędami, rzecznikami konsumentów oraz inspektorami handlowymi. Pytamy między innymi o ilość porad, zakres i rezultaty udzielonej pomocy. Interesuje nas jak wiele spraw udaje się rozwiązać polubownie i jakie są rezultaty powództw sądowych. Na podstawie uzyskanych informacji będziemy mogli określić skalę i jakość pomocy konsumenckiej w obszarze podróży lotniczych w Polsce.