poniedziałek, 29 lipca 2013

Apel o rzetelne rozpatrywanie reklamacji pasażerskich - nadzwyczajne okoliczności

Komisja Europejska opublikowała listę tak zwanych nadzwyczajnych okoliczności, które mają rozwiać wątpliwości podczas rozpatrywania reklamacji pasażerskich. Celem tej listy jest wskazanie sytuacji, w których linie lotnicze mogą powoływać się na wydarzenia będące poza ich kontrolą, co zwalania je z obowiązku wypłaty odszkodowania (ale nie zwalnia z konieczności zapewnienia pasżerom opieki), a także okoliczności, gdy przewoźnik musi wypłacić pasażerom odszkodowanie za opóźniony lub odwołany rejs. Wśród sytuacji, których nie uznaje się za nadzwyczajne są: przyczyny techniczne stwierdzone podczas zaplanowanego przeglądu lub brak prawidłowego utrzymania samolotu, upłynięcie czasu pracy załogi samolotu w wyniku złego planowania lub brak dokumentacji lotu. Pełna lista nadzwyczajnych okoliczności (w języku angielskim) jest dostępna tutaj.

niedziela, 7 lipca 2013

Jakie prawa mają pasażerowie lotniczy?

Obecnie obowiązujące przepisy w krajach Unii Europejskiej (UE) dają każdemu pasażerowi, który podróżuje samolotem w celach służbowych lub prywatnych wiele praw. Między innymi jest to prawo do informacji, pomocy i odszkodowań w przypadku opóźnień, odwołanych lotów, odmowy przyjęcia na pokład pasażerów (tzw. overbooking) oraz zagubionego/uszkodzonego bagażu. Więcej informacji znajduje się tutaj.
Uprawnienia przysługują podróżującym zarówno regularnymi rejsami krajowymi w obrębie kraju UE, jak i rejsami czarterowymi rozpoczynającymi lub kończącymi się na lotnisku w UE. W przypadku przylotów spoza UE uprawnienia te mają zastosowanie tylko do linii lotniczych z UE. Przewoźnik ma obowiązek udzielenia pomocy pasażerom także w przypadkach, gdy problemy z rejsem były wynikiem tzw. nadzwyczajnych okoliczności.