Według danych Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) prawa pasażera linii lotniczych stanowią punkt zapalny w
transgranicznych skargach konsumentów i są one określone jako jedne z wyzwań na
przyszłość. Rozwiązania proponowane przez wiele linii lotniczych nie są w
pełni zadowalające, gdyż nie biorą pod uwagę wszystkich przepisów
prawnych, które powinny być stosowane (Konwencja Montrealska,
Rozporządzenie 261/2004, orzeczenia Trybunału Sprawiedliwości Unii
Europejskiej (TSUE) w sprawach Sturgeon i Nelson).
Dyrektywa w sprawie alternatywnych metod rozwiązywania sporów (ADR) przyjęta przez Parlament Europejski 12.03.2013r.
ma zapewnić istnienie wysokiej jakości podmiotów pozasądowych
rozpatrujących wszelkie spory umowne między konsumentami i
przedsiębiorcami, w tym przewoźnikami lotniczymi w ciągu 90 dni. Linie lotnicze będą zobowiązane
informować pasażerów o podmiocie ADR właściwym do rozpatrywania
ewentualnych sporów umownych w stosunku do nich.
Przyjazne Latanie jest inicjatorem projektu, którego celem jest jak najszybsze wprowadzenie ADR w podróżach lotniczych na rynku polskim.